Het staat los van de rest
Er is geen overzicht en geen overdracht. Wie er niet bij was, weet niet wat er is afgesproken.
WhatsApp-klantenservice
Klantvragen via WhatsApp, afgehandeld door je team
Klanten appen liever dan dat ze bellen of een formulier invullen. Alleen: een appje komt binnen op één telefoon en blijft daar ook. Zet dat klantcontact in een inbox waar je hele team in werkt, met de regels van Meta ingebouwd.
30 dagen gratis, geen creditcard nodig
Liever persoonlijke hulp bij de start? We helpen je starten
Jd
Jeroen de Wit
Vandaag
Hoi! Mijn pakket staat sinds dinsdag op onderweg. Klopt dat nog?
Ik zie hem staan, hij komt morgen tussen 10 en 12. Track & trace: postnl.nl/3SABCD1234567
Top, dank je!
Toegewezen aan Sanne · label Bezorging
Wat er nu gebeurt
WhatsApp is het drukste kanaal en het slechtst ingerichte
Mail heeft een postbus, de telefoon heeft een centrale. WhatsApp heeft de telefoon van een collega.
Het venster van 24 uur loopt af
Antwoord je later dan 24 uur na het laatste bericht van de klant, dan mag je niet meer vrij terugschrijven. Dan kan het alleen nog met een goedgekeurd template.
Vragen komen twee keer binnen
Een klant die geen antwoord krijgt, appt opnieuw of belt erover. Het werk verdubbelt zonder dat er iets gebeurt.
Je kunt er niets over zeggen
Hoeveel vragen kwamen er vorige week binnen, en waarover? Op een telefoon is dat niet terug te vinden.
Zo werkt het
In 4 stappen van losse appjes naar afgehandelde vragen
1
Nummer koppelen
Je nummer gaat over naar het WhatsApp Business Platform, via het aanmeldscherm van Meta zelf. Wij zijn Meta Tech Provider, dus je hoeft geen aparte ontwikkelaarsaanvraag te doen.
2
Team erin
Iedereen krijgt een eigen account in dezelfde inbox. Nieuwe berichten verschijnen live, ook bij je collega.
3
Werk verdelen
Toewijzen, labelen, een notitie erbij en op opgelost zetten. De tabs laten zien wat er nog open staat.
4
Herhaalwerk vastleggen
Terugkerende vragen leg je vast in een flow. Een trefwoord in het bericht van de klant start hem; daarna stuurt hij een antwoord, stelt een vraag met knoppen of zet het gesprek bij de juiste collega.
Waarmee je werkt
Wat er in een gesprek klaarligt
Alles in één draad
Berichten, foto's, documenten en spraak staan onder elkaar in hetzelfde gesprek. Ook wat er vóór jouw dienst gebeurde.
Het servicevenster in beeld
Per gesprek zie je hoeveel tijd er nog is om vrij te antwoorden.
Templates voor daarna
Is het venster verstreken, dan open je het gesprek weer met een door Meta goedgekeurd template. Aanvragen en bijhouden doe je zelf in het dashboard.
Contactkaart naast het gesprek
Naam, nummer, labels en eerdere gesprekken staan naast het bericht dat je aan het lezen bent.
Overdragen zonder uitleg
Wijs het gesprek toe aan een collega. Die leest de notities en gaat verder waar jij stopte.
Afmelden wordt vastgelegd
Stuurt iemand STOP, dan zetten we dat op het contact en slaan campagnes hem daarna over.
Privacy en beveiliging
Klantgegevens die via WhatsApp langskomen, netjes geregeld
De meest gestelde vraag over WhatsApp in klantcontact gaat niet over functies, maar over of het mag.
- Berichten en contacten staan op servers in de Europese Unie, per organisatie afgeschermd.
- Iedere medewerker heeft een eigen account. Geen gedeeld toestel op de balie met WhatsApp open.
- We werken via de officiële WhatsApp Business API als Meta Tech Provider, niet via een koppeling die op een telefoon meekijkt.
- Een klant kan zich afmelden met 1 bericht, en dat wordt vastgelegd.
Wat we vastleggen en hoe lang: ons privacybeleid
Voor wie
Waar dit het meest oplevert
- Webshops met vragen over een order die al onderweg is.
- Praktijken en salons waar mensen een afspraak willen verzetten.
- Installatie- en onderhoudsbedrijven met monteurs op locatie.
- Verhuur en recreatie, met veel korte vragen in het seizoen.
- Autobedrijven en werkplaatsen die een klant tussendoor moeten bijpraten.
AI-klantenservice
De vragen die elke week terugkomen
Openingstijden, levertijd, parkeren. Een AI-stap schrijft dat antwoord uit de kennis die jij hebt ingevuld. Weet hij het niet, dan zegt hij dat en blijft het gesprek gewoon bij je team.
Prijs
Wat het kost
Klantenservice met je team zit in het Groei-pakket: € 199 per maand, tot 10.000 contacten, alle flows en koppelingen. Werk je alleen, dan kan Starter voor € 79 per maand genoeg zijn. Meta rekent los daarvan per bericht dat jij begint. Wij zetten daar geen opslag op.
Veelgestelde vragen
Over klantcontact via WhatsApp
Richt je klantenservice vandaag in.
30 dagen gratis, geen creditcard nodig. Je gedeelde inbox staat binnen een paar minuten klaar.
Liever persoonlijke hulp bij de start? We helpen je starten
30 dagen gratis, geen creditcard nodig Geen opstartkosten Geen verplichtingen