Dubbele antwoorden
Twee collega's zien dezelfde vraag en typen allebei. De klant krijgt twee keer antwoord, soms met verschillende informatie.
Gedeelde inbox
Eén WhatsApp-nummer, je hele team erin
WhatsApp laat je 4 apparaten koppelen aan één nummer. Dat houdt op zodra er een tweede medewerker meekijkt: je ziet niet wie al geantwoord heeft, en bij uitdienst gaat het gesprek mee met de telefoon. Koppel datzelfde nummer aan een inbox waarin je hele team samen werkt.
30 dagen gratis, geen creditcard nodig
Liever persoonlijke hulp bij de start? We helpen je starten
Het probleem
Vier gekoppelde apparaten is nog geen teaminbox
Wat de gratis app wel kan, en waar het stukloopt zodra je met meer mensen werkt.
Niemand is verantwoordelijk
Een vraag waarvoor iemand iets moet navragen blijft liggen. Er is geen manier om te zeggen: deze is van jou.
De historie zit in een telefoon
Gaat een medewerker uit dienst, dan verdwijnt het gesprek met het toestel. Wie de klant daarna spreekt, begint blanco.
Geen zicht op wat er nog ligt
Je weet niet hoeveel gesprekken open staan en welke al afgehandeld zijn. Alles ziet er even dringend uit.
Zo werkt het
Van één telefoon naar een gedeelde inbox
1
Je koppelt je nummer
Via het aanmeldscherm van Meta zelf: je bestaande nummer gaat over naar het officiële WhatsApp Business Platform. Wij zijn Meta Tech Provider, geen aparte ontwikkelaarsaanvraag nodig.
2
Je team krijgt toegang
Iedereen werkt in dezelfde inbox met een eigen account. Berichten komen live binnen, dus je ziet het antwoord van een collega meteen verschijnen.
3
Je verdeelt het werk
Wijs een gesprek toe, hang er een label aan en zet het op opgelost als het klaar is. De tabs Open, Aan mij, Niet toegewezen en Opgelost houden bij wat er nog ligt.
In de inbox
Wat je in een gesprek kunt doen
Toewijzen
Zet een gesprek op naam van een collega, of pak zelf iets op uit Niet toegewezen. Meerdere gesprekken tegelijk toewijzen kan ook.
Labels met kleur
Geef een gesprek een label, bijvoorbeeld Offerte of Klacht, en filter de inbox erop. Je beheert de labels zelf.
Interne notities
Leg bij een gesprek vast wat je hebt uitgezocht. Alleen je collega's zien die notitie, de klant niet.
Foto's, documenten en spraak
Wat een klant stuurt open je in de inbox: afbeeldingen, pdf's en spraakberichten. Versturen kan net zo goed.
Zoeken en filteren
Zoek op naam of nummer en filter op status of label. De aantallen per tab lopen mee met wat je filtert.
Het 24-uursvenster in beeld
Na een bericht van de klant mag je 24 uur vrij terugschrijven. Hoeveel tijd er nog over is, staat bij het gesprek.
Je eigen nummer
Je houdt je nummer, en de app op je telefoon blijft werken
De reden om niet over te stappen is bijna altijd dezelfde: je wil je nummer en je gesprekken niet kwijt. Dat hoeft ook niet.
- Je huidige WhatsApp Business-nummer blijft hetzelfde. Klanten merken niets van de overgang.
- De app op je telefoon blijft werken. Jij kunt onderweg antwoorden terwijl je team in de inbox werkt.
- Tot 180 dagen gespreksgeschiedenis komt mee naar de inbox. Dat gebeurt eenmalig, tijdens het koppelen.
Je begroeting, afwezigheidsbericht, snelle antwoorden en labels blijven in de app werken. Ze blijven ook in die app zitten: op één telefoon, bij één persoon, onzichtbaar voor je team. Wat Meta wel uitzet: verdwijnende berichten, view once, live locatie, en broadcastlijsten worden alleen-lezen. Andere gekoppelde apparaten worden bij het koppelen losgemaakt.
Voor wie
Wanneer een gedeelde inbox iets oplost
- Er beantwoorden 2 of meer mensen klantvragen.
- Klanten appen nu naar het nummer van één medewerker.
- Je wil bij een vraag kunnen terugkijken wat er eerder is afgesproken.
- Er werken seizoenskrachten mee die na een periode weer weg zijn.
- Een collega moet een gesprek kunnen overnemen zonder de telefoon van iemand anders te pakken.
AI in de inbox
Een antwoord dat al klaarstaat
Bij een veelgestelde vraag kan een AI-stap het antwoord alvast schrijven uit jouw eigen kennis. Het staat als voorstel in het gesprek, met versturen, aanpassen en negeren ernaast.
Prijs
Wat het kost
De gedeelde inbox zit in het Groei-pakket: € 199 per maand, tot 10.000 contacten, alle automatiseringen en koppelingen. Geen opstartkosten en geen minimum aantal gebruikers waarvoor je moet betalen. Meta rekent daarnaast per bericht dat jij begint; antwoorden binnen het venster van 24 uur zijn de eerste 1.000 per nummer per maand gratis.
Veelgestelde vragen
Over samen in WhatsApp werken
Zet je gedeelde inbox vandaag nog op.
Start gratis, 30 dagen, geen creditcard nodig. Je team kan er meteen in.
Liever persoonlijke hulp bij de start? We helpen je starten
30 dagen gratis, geen creditcard nodig Geen opstartkosten Geen verplichtingen