Boeking
Zodra de boeking bevestigd is gaat het bericht uit met de inchecktijd, het adres en waar de auto kan staan.
Hotels en verblijf
De gast die om 23:00 aankomt krijgt antwoord, ook als de receptie dicht is
Een gast vraagt of hij zijn auto ergens kwijt kan, de volgende of hij eerder op de kamer mag. Die berichten komen binnen op één nummer, en wat je voor elke aankomst opnieuw uitlegt gaat vanzelf de deur uit.
30 dagen gratis, geen creditcard nodig
Liever persoonlijke hulp bij de start? We helpen je starten
HD
Hotel De Roskam
Vandaag
Hoi, we komen zaterdag maar zijn pas rond 23:00 in de stad. Kunnen we dan nog inchecken?
Automatisch
Dat kan. De receptie sluit om 22:00, daarna ligt je sleutel in het kluisje links van de ingang. De code krijg je zaterdag om 12:00.
En de auto? Die staat er het hele weekend.
Geef je kenteken door, dan zet ik je op de lijst van de garage om de hoek. Afrekenen doe je bij vertrek.
Zo gaat het nu
Waar de tijd van de receptie in gaat
- Dezelfde vraag over de inchecktijd, bij elke aankomst opnieuw, aan de telefoon terwijl er iemand aan de balie staat.
- Berichten komen binnen via het boekingsplatform, de mail en het privénummer van de collega die dienst had.
- Na 22:00 staat de telefoon op de voicemail, dus de gast die voor een dichte deur staat belt het noodnummer.
- Het reviewverzoek gaat een week later per mail, als de gast allang thuis is.
De reis van je gast
Van de boeking tot de review
Voor aankomst
De dag ervoor vraag je naar de verwachte aankomsttijd, zodat de receptie weet wie er laat komt.
Inchecken
De gast meldt zich in het gesprek en krijgt zijn kamernummer en de wifi-code terug, zonder te wachten bij de balie.
Tijdens het verblijf
Een vraag om extra handdoeken of een tip voor het eten komt in hetzelfde gesprek binnen, ook bij de late dienst.
Na het uitchecken
Het reviewverzoek gaat uit zolang het bezoek nog vers is, met de link naar je Google-pagina erin.
Wat hotels ermee doen
Situaties uit een gewoon weekend
Late aankomst
De gast laat weten hoe laat hij er is en krijgt de code van het sleutelkluisje op het juiste moment.
Eerder op de kamer
Zodra huishouding klaar is hoort de gast het in het gesprek, in plaats van drie keer te bellen.
Later uitchecken
Een latere uitchecktijd of een grotere kamer bied je aan met één bericht tijdens het verblijf.
Reviews na vertrek
Ging er iets mis, dan hoor jij dat in het gesprek voordat de gast ergens anders begint te typen.
Iets kapot op de kamer
Een lekkende douche of een lege minibar meldt de gast met een foto erbij.
Met de hele ploeg antwoorden
Receptie, huishouding en de eigenaar werken in dezelfde inbox en zien wie een gesprek oppakt.
Uit de praktijk
Een hotel aan het woord
Wij gebruiken Tobachat vooral om reviews te verzamelen. Dat is voor ons een schot in de roos. We hebben er geen omkijken naar en krijgen toch veel feedback. Het systeem is slim ingericht: minder tevreden gasten komen bij ons in beeld vóórdat ze online iets schrijven. Voor tevreden gasten is het een kleine moeite om een review achter te laten, en in onze branche is dat veel waard.
Koppelingen
Wat je boekingssysteem doorgeeft
Je reserveringssysteem of channel manager geeft een bevestigde boeking door via Zapier of een webhook. Vanaf dat moment pakt de flow het op en stuurt de aankomstinformatie op het moment dat jij instelt. Een gast zelf een bericht sturen mag pas als hij daar toestemming voor heeft gegeven, dus vraag die bij de boeking. Kan jouw reserveringssysteem of channel manager geen van beide, laat het weten. Wij bouwen de koppeling naar het systeem dat je nu al gebruikt.
Prijs
Wat het kost
Automatiseren en koppelen zit in het Groei-pakket. Meta rekent daarnaast per gesprek dat jij begint. Antwoorden op een gastvraag binnen 24 uur zijn nu gratis, en vanaf 1 oktober 2026 de eerste 1.000 per nummer per maand.
Veelgestelde vragen
Over WhatsApp voor je hotel
Zet je eerste flow voor je hotel live.
30 dagen gratis, geen creditcard nodig.
Liever persoonlijke hulp bij de start? We helpen je starten
30 dagen gratis, geen creditcard nodig Geen opstartkosten Geen verplichtingen