Gedeelde inbox

De lijst en de filters

Boven de gesprekslijst staan 4 tabbladen met een teller: Open, Aan mij toegewezen, Niet toegewezen en Opgelost. Een gesprek dat af is markeer je als opgelost. Komt er daarna een nieuw bericht binnen, dan open je het weer.

Zoeken gaat over de naam en het telefoonnummer van de gesprekken die geladen zijn. Bij heel veel gesprekken meldt de lijst zelf dat er niet verder gezocht wordt dan die selectie.

Toewijzen, notities en labels

Wijs een gesprek toe aan jezelf of aan een collega, of haal de toewijzing er weer af. Dat kan per gesprek en voor meerdere gesprekken tegelijk.

Een notitie is intern: je collega ziet hem, de klant niet. Notities kun je later aanpassen en verwijderen. Labels zitten op het contact en niet op het gesprek, dus een label dat je hier zet gebruik je later om een campagnedoelgroep samen te stellen.

Wat je kunt sturen

Binnen het venster van 24 uur stuur je tekst en media. Een bestand sleep je de composer in, of je plakt een afbeelding rechtstreeks vanaf je klembord. Een bijschrift gaat mee.

Wat je van klanten binnenkrijgt

Naast tekst en media laat de inbox stickers zien, een gedeelde locatie met een kaartlink, een doorgestuurde contactkaart en emoji-reacties op je eigen berichten.

Per verzonden bericht zie je waar het staat: in de wachtrij, verzonden, afgeleverd, gelezen of mislukt. Bij een mislukking staat de reden erbij.

Met meerdere mensen tegelijk

Heeft een collega hetzelfde gesprek openstaan, dan zie je dat in de header. Is hij op dat moment aan het typen, dan waarschuwt de inbox je voordat je verstuurt, zodat de klant niet twee antwoorden achter elkaar krijgt.

Snelle antwoorden

Een snel antwoord is een opgeslagen tekst met een sneltoets. Typ een schuine streep in de composer en kies er een uit de lijst. In de tekst kun je de naam van het contact, het telefoonnummer en de huidige datum en tijd laten invullen.

Snelle antwoorden zijn van jou alleen of gedeeld met de hele organisatie. Beheren doe je in Instellingen.

Een voorgesteld antwoord

Staat er een AI-stap in een automatisering, dan kan die het antwoord alvast schrijven. Het verschijnt onder in het gesprek als voorstel, met Versturen, Bewerken en Negeren. Er gaat niets naar de klant tot iemand erop tikt.

Bewerken zet de tekst in het invoerveld, zodat je hem eerst aanpast. Negeren haalt het voorstel weg en laat het gesprek open voor je team. Staat die stap op automatisch versturen, dan is het bericht al onderweg en zie je het gewoon als verzonden bericht terug.

Een automatisering overnemen

Loopt er een flow in een gesprek en wil je het zelf oppakken, dan pauzeer je de automatisering voor dat ene gesprek. In Instellingen bepaal je of hij daarna vanzelf weer aangaat, en na hoeveel uur.