Support en contact
Wij zijn een klein Nederlands team. Je krijgt een mens aan de lijn, geen wachtrij met ticketnummers.
Hoe je ons bereikt
Vanuit het dashboard is de snelste weg Help in het menu. Je bericht komt direct bij ons binnen, met je organisatie erbij, dus je hoeft niet uit te leggen wie je bent.
Heb je nog geen account of kom je er niet in, mail dan naar [email protected] of gebruik het contactformulier op de site.
Wanneer je antwoord krijgt
We reageren meestal binnen 1 werkdag, vaak sneller. Bij een verstoring waardoor je niets kunt versturen, pakken we het direct op.
Waar we bij helpen
Loop je vast bij het koppelen, een template of het opzetten van een campagne of flow, dan kijken we met je mee. Geen tijd of zin om het zelf te doen, dan nemen we de koppeling en je eerste templates ook helemaal over.
Wat we niet kunnen: een beslissing van Meta terugdraaien. Meta keurt templates goed of af, bepaalt de categorie, geeft je nummer een kwaliteitsscore en stelt je verzendlimiet vast. Wij kunnen uitleggen waarom iets gebeurt en helpen het te herstellen, maar we zitten niet aan die knoppen.
Privacy en voorwaarden
In de privacyverklaring staat welke gegevens we verwerken en in welke rol. Voor de gegevens van jouw klanten zijn wij verwerker en jij verwerkingsverantwoordelijke; op verzoek sluiten we daarvoor een verwerkersovereenkomst.
Wil je gegevens laten verwijderen, dan staat op de pagina over gegevensverwijdering hoe dat gaat. Vragen over een juridisch verzoek beantwoorden we niet in de chat; daarvoor is een aparte pagina.