31% van de webshops biedt klantcontact via WhatsApp
We bekeken in oktober 2026 de openbare websites van 395 webshops in Nederland en België, groot en klein. De telefoon is nog altijd het standaardkanaal. WhatsApp staat op bijna een derde van de sites, vaker bij kleine en middelgrote shops dan bij grote.
Gepubliceerd op 27 oktober 2026
- 31%biedt WhatsApp aan, op welke manier ook
- 21%heeft een klikbare WhatsApp-knop of -link
- 20%heeft een chatvenster op de site
- 74%noemt een telefoonnummer
- 56%heeft geen WhatsApp en geen chat
Hoe klanten een webshop bereiken
Aandeel van de 395 webshops met dit kanaal op de homepage of de contactpagina.
Per grootte en land
WhatsApp op welke manier ook. Grootte naar websiteverkeer. Elke groep telt tientallen tot honderden shops: lees het als een richting.
Wat je er als webshop mee kunt
- WhatsApp is nog geen standaard. Wie het aanbiedt, valt op bij klanten die liever appen dan bellen.
- Meer dan de helft van de shops heeft geen WhatsApp en geen chat. Daar komt elke vraag binnen per telefoon of mail.
- Zet WhatsApp alleen op je site als er ook iemand antwoordt. Een nummer waar niemand reageert, kost meer vertrouwen dan het oplevert.
Zo hebben we gemeten
- Per shop lazen we de homepage en de contactpagina, zonder in te loggen of iets te versturen. Sites die ons blokkeerden, tellen niet mee.
- Kleine en middelgrote shops lazen we zoals de server de pagina stuurt, grote shops in een echte browser. Een knop die pas later via een script verschijnt, kan ontbreken: zie de cijfers als ondergrens.
- Grote shops hebben we alleen op hun openbare pagina's gemeten. Wat ze via een besloten omgeving of een app aanbieden, telt niet mee.
Citeren? Tobachat, WhatsApp bij webshops, onderzoek oktober 2026, gepubliceerd op 27 oktober 2026: https://tobachat.nl/nl/whatsapp-bij-webshops-onderzoek/
Andere vragen over WhatsApp
WhatsApp voor je webshop
Begin gratis: één gedeelde WhatsApp-inbox voor je team, met automatische antwoorden.
Liever persoonlijke hulp bij de start? We helpen je op weg