WhatsApp-templates

WhatsApp-templates: wat het zijn, met voorbeelden

Wil je een klant appen die jou de afgelopen 24 uur niet zelf een bericht stuurde, dan kan dat alleen met een template: een bericht dat Meta vooraf heeft goedgekeurd. Hieronder staan de 3 soorten, met voorbeelden die door de controle komen.

De 3 categorieën

Elk template heeft een categorie

Marketing

Alles met een aanbieding, een uitnodiging of een reden om terug te komen. Ook een orderupdate met een kortingscode erin telt als marketing.

Hoi {{1}}, vanaf zaterdag hangt de wintercollectie in de winkel. Als vaste klant krijg je tot en met zondag 15% korting met de code WINTER15. Tot ziens!

Utility

Een bevestiging, update of herinnering bij iets wat de klant zelf in gang zette: een bestelling, een afspraak, een betaling. Zonder verkooppraatje, anders maakt Meta er marketing van.

Hoi {{1}}, je afspraak bij Salon Noor staat vast op {{2}} om {{3}}. Lukt het niet? Tik dan op Verzetten.

Authentication

Alleen voor een eenmalige inlogcode. Links, afbeeldingen en emoji mogen er niet in. Meta levert de tekst grotendeels zelf, jij voegt een knop toe om de code te kopiëren.

123456 is je verificatiecode.

De categorie kies je zelf, maar Meta heeft het laatste woord. Zit er reclame in een utility-template, dan keurt Meta het goed als marketing.

Goedkeuring

Zo komt je template door de controle

Meta beslist binnen 24 uur. Wordt je template afgekeurd, dan pas je het aan en dien je het opnieuw in, of je maakt bezwaar. Geef bij elke variabele een voorbeeld dat klopt, want Meta beoordeelt de tekst met die voorbeelden erin.

Hier gaat het meestal mis

  • Een variabele als allereerste of allerlaatste woord van het bericht.
  • Variabelen die niet op volgorde staan, zoals {{1}}, {{2}}, {{5}}.
  • Te veel variabelen voor een korte tekst.
  • Precies dezelfde tekst als een template dat je al hebt.
  • Vragen naar een volledig rekeningnummer, creditcardnummer of BSN.
  • Dreigen, bijvoorbeeld met juridische stappen.

Wat een template kost, hangt af van de categorie en het land van je klant.

In Tobachat

Templates maken zonder WhatsApp Manager

Voorbeeld terwijl je typt

Naast het formulier zie je hoe het bericht bij je klant binnenkomt, met header en knoppen.

Hulp bij de tekst

Beschrijf wat je wilt versturen en je krijgt een voorstel voor de tekst, dat je daarna zelf bijschaaft.

Status van Meta

Per template zie je of het in behandeling, goedgekeurd of afgekeurd is. Alleen goedgekeurde templates kun je versturen.

Zien wie klikt

Een knop met een link krijgt per ontvanger een eigen trackinglink. Je ziet dus niet alleen hoeveel mensen klikten, maar ook wie.

Veelgestelde vragen

Over WhatsApp-templates

Een bericht dat Meta vooraf goedkeurt. Je hebt het nodig zodra je iemand appt die jou de afgelopen 24 uur niet zelf een bericht stuurde. Binnen die 24 uur antwoord je gewoon vrij.

Maak je eerste template en zie meteen hoe je klant het ziet.

30 dagen gratis, geen creditcard nodig.

Liever persoonlijke hulp bij de start? We helpen je op weg

30 dagen gratis, geen creditcard nodig Geen opstartkosten Geen verplichtingen